pago a la vista comercio exterior

características de un plan de negocios pdf

Tradicionalmente, los planes de negocio son elaborados y redactados por el propietario con la aportación de los miembros de la familia y del equipo empresarial. PROPÓSITO Un desafío de las organizaciones es generar ofertas de valor (en forma de procesos, productos y/o servicios) que les permitan diferenciarse de la competencia y ser preferido por sus clientes. Puede aplicarse a las nuevas empresas o a las organizaciones existentes que quieren saber cómo pueden ganar más dinero. Es una forma de considerar en detalle los elementos clave de su negocio. 6 Marketing ....................................................................................................................... 6.2 Estrategias de penetración en el mercado. Es muy posible que te hayas hecho alguna vez estas preguntas que te acabamos de plantear. Plan de negocio de ropa En esta ocasión vamos a desarrollar un ejemplo para un plan de negocio de ropa. 2. Nada en las redes sociales se ha de hacer al azar. consume helado? Universidad Nacional Abierta y a Distancia CCAV Puerto Colombia Escuela de Ciencias Básicas, tecnología e ingeniería ECBTI Barranquilla, Colombia 2019. Es elaborado con la Metodología Lean. Guía práctica para mejorar un plan de negocios. 1 0 obj 4. para la ejecución de esta idea de negocio, un sueño que espero pronto se haga realidad. Figura 14 Porcentaje pregunta encuesta, ¿Le gustaría alrededor del parque puesto móviles que le Copyright ©2023 Freepik Company S.L. Author: Rosa Martha Barona Peña Created Date: 11/30/2017 12:52 . Diseñará la proyección de la estructura organizacional de su idea de negocios para . Ejemplo - Plan de Negocios - Completo.pdf. Este plan pionero en Asturias permite, además, «un triaje avanzado» de los pacientes que «llegan pidiendo ver a su médico o llaman por teléfono». La proyección financiera cubre el desempeño esperado y los hitos durante los primeros años de operación, usualmente cinco años. %PDF-1.3 Las cookies que pueden no ser particularmente necesarias para que el sitio web funcione y se utilizan específicamente para recopilar datos personales del usuario a través de análisis, anuncios y otros contenidos integrados se denominan cookies no necesarias. Alegre de la ciudad de Barranquilla – Postremanía. de acuerdo a la definición pueden haber proyectos de distinto tamaño, monto de inversión y tecnología, con enfoques distintos pero destinados a resolver las distintas necesidades del ser humano como ser salud, empleo, educación, cultura, alimentación, comunicación, etc. ............................................................................................ 58 SU PLAN DE NEGOCIOS 4. 5 0 obj podemos también definir proyecto, como un conjunto de actividades … Eres conscientes de la importancia del social media para hacer más visible tu negocio y llegar a más y más clientes, pero no sabes cómo empezar con tus RRSS. Esta categoría solo incluye cookies que garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web. Al elaborar un plan de negocio siempre se debe tener en cuenta que no se debe encarar como una instrumento de planificación muy rígido, se escribe en papel y con lápiz, está sujeto a permanentes correcciones. 3.- Retroalimenta a dos de tus compañeros comentando si estás de acuerdo o no con que la persona elegida es un verdadero emprendedor. 2019, dedicarlo: en primer lugar, a Dios, quien me, dio la fuerza y el conocimiento para afrontar, este gran reto. Estas son algunas características del plan de negocios que debes tener en cuenta al momento de redactar: Cumplir con las reglas de ortografía y evitar los errores gramaticales. Puerperio - Resumen Williams. - Franquicia o licencia. El estudio de marketing: refleja las consideraciones que deben tomarse en la producción, enfocada en la comercialización y ventas, verificando las estrategias más adecuadas para su. Su resumen ejecutivo es extremadamente claro No sobrepasa las 2 páginas de extensión y ayuda a que el lector comprenda rápidamente de […] ............................................................................................................................................... 48 Conclusión. Además, compartimos la información con nuestros colaboradores de redes sociales, publicidad y análisis web, quienes podrán utilizar la información recopilada y combinarla con otra información que les haya proporcionado. Los planes . Su plan de negocios le servirá como mapa de ruta para estructurar, operar y hacer crecer su nuevo negocio. Copyright. Alegre de la ciudad de Barranquilla - Postremanía. IMPORTANCIA DE UN PLAN DE NEGOCIOS. Como puedes ver, son temas muy interesantes. No emplear jergas ni modismos. Sin embargo, este último es una representación de cómo funciona un negocio existente, en lugar de cómo puede trabajar una empresa potencial. ¿Puede ser una pieza clave dentro de mi estrategia de marketing digital? Figura 30 Flujograma de servicios .............................................................................................. 85 Segundo, a mis padres que con, muchos esfuerzos me educaron e inculcaron, que nunca es tarde para aprender, a mi madre, querida quien ha luchado por verme triunfar y, siempre me ha apoyado en todos los proyectos, han brindado el amor a la educación, porque, aprender y desarrollar el conocimiento, nos, hace mejores profesionales y es el alimento, que nutre nuestros sentidos y nos engrandece, Agradecimientos Por ejemplo: "nosotros creemos…." o "nuestro equipo espera….". ; El estudio técnico: coloca en evidencia los recursos disponibles para poder desarrollar, la producción de un bien o servicio, de manera que verifica la disponibilidad del espacio, considerándose el tamaño óptimo, instalación, localización en el sector y organización, Estudio administrativo y normativa legal vigente: la cual presenta la estructura orgánica, respecto al recurso humano con el que se ha de trabajar, conformado un equipo de trabajo. enfocadas a en el mejoramiento continuo y a la producción intelectual del campo del saber. Un plan de negocios es un documento formal que incluye los objetivos comerciales que son necesarios para los períodos de pronóstico y evaluación, siendo una herramienta interna de la administración para planificar tareas y realizar el análisis de acercarse a bancos o posibles inversores para financiar la empresa.. Puede ser utilizado para efectuar presentaciones comerciales del modelo que . Figura 9 Porcentaje pregunta encuesta sobre ingresos- .............................................................. 47 Evelyn Mercedes Díaz Mercado. Figura 13 Porcentaje pregunta encuesta, ¿Cada cuanto visita el parque de los sueños ubicado en Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Evitar dar suposiciones o creencias subjetivas. El resumen ejecutivo es una versión resumida de todo el plan, cubriendo brevemente lo esencial. Al comprar uno de nuestros modelos, nuestro equipo de expertos lo acompañará y responderá todas sus preguntas. Estar fijadas por los participantes. Antonio Castelán Valdivia acasteva@hotmail.com Lya Adlih Oros Méndez lya.oros@gmail.com Resumen En el presente documento se realiza un análisis de lo que representa la importancia de un plan . También puede provenir del mundo de la comunicación. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación. implementación permitiendo crear un posicionamiento en el mercado permanente y eficaz. Te aconsejamos que no te pierdas ni una sola línea de este post porque lo vas a saber todo sobre esta figura. Ejemplo - Plan de Negocios - Completo.pdf. Este profesional debe estar familiarizado con las herramientas propias del marketing digital y más en concreto con las relacionadas con las redes sociales. CCAV Puerto Colombia En este vídeo aprenderemos sobre el Plan de Negocios. Powered by WordPress, 30 Minutos Para Redactar El Plande Marketing PDF Download, 30 Minutos Para Redactar El Plande Marketing, 30 Minutos Para Redactar El Plande Negocios, 30 Minutos Para Confeccionar Una Solicitud De Empleo, 30 Minutos Para Gestionar La Sobrecarga De Informaci N, 30 Minutos Para Tomar La Decision Correcta, 30 Minutos Para Triunfar En La Redacci N Empresarial, Architectural And Engineering Calculations Manual, National Electrical Code 2020 Spiral Bound Version, Exam Ref Dp 900 Microsoft Azure Data Fundamentals. Por eso es interesante que en tu organización cuentes con este perfil. Universidad Nacional Abierta y a Distancia Ha de resultar de fácil comprensión. Para que o cenário seja cada vez mais inclusivo, é preciso fomentar uma mudança de comportamento nas empresas, essenciais para ... O uso vai muito além da comunicação pessoal, WhatApp tornou-se uma alternativa para pequenas e médias empresas interagirem com os... Investir em inovação é ir muito além da criação de um modelo de negócio disruptivo, uma vez que, dentro de uma empresa, diversas ... Todos los Derechos Reservados, ............................................................................................................................................ 57 Close suggestions Search Search. Porque las redes sociales implementan cambios con mucha frecuencia para mejorar sus prestaciones y sacarle el máximo provecho es obligación de este profesional del marketing digital. - Subvenciones y ayudas públicas. TechTarget, S.A de C.V 2013 - 2023 6.5 Proceso de reclutamiento y selección. Envíanos un mensaje y ayúdanos a mejorar Slidesgo. tiempo de esparcimiento con sus niños?. México: Bresca. endobj %PDF-1.7 Por eso es tan importante el plan de contenidos. Haz clic en: https://blog.conducetuempresa.com/2011/05/que-es-un-plan-de-negocios.htmlSi te sirvió esta información, ayúdanos a seguir creciendo a través de una DONACION: https://www.paypal.com/donate/?hosted_button_id=RL8YTNEV9HVJQ¡Síguenos en nuestras redes sociales y entérate novedades!Facebook: https://www.facebook.com/ConduceEmpresa/Twitter: https://twitter.com/ConduceEmpresaLinkedin: https://www.linkedin.com/company/conduce-tu-empresa/Instagram: https://www.instagram.com/conduce_tu_empresa/Youtube: https://www.youtube.com/user/ConducetuEmpresa1LEE MÁS ARTÍCULOS EN: https://blog.conducetuempresa.comPAGINA WEB: https://www.conducetuempresa.com/#ConduceTuEmpresa #PlanDeNegocios #Empresario which currently there are no food establishments or ice cream stores in its surroundings, where visitors can have a place of entertainment, the above provides the opportunity to, create in that space an ice cream shop that offers nutritious ice cream with natural, compounds and accompanied by its special sauce based on unconventional tropical fruits, totally natural without additives taking advantage of their nutritional properties, this being, an added value for the product with fair prices. El community sabrá, por ejemplo, cuándo es la mejor hora para publicar en Facebook atendiendo las características de tu negocio. La sección de análisis de mercado del plan describe la industria y el entorno de mercado del negocio propuesto, incluyendo un perfil de la competencia. Plan de negocio de ferretería [PDF]. Señala cuál es tu mercado potencial. Figura 8 Porcentaje pregunta encuesta sobre ocupacion. Identificará las características y necesidades del mercado meta para poder desarrollar la idea de negocio internacional. ...................................................................................................... 6.1 Lugar objetivo: Barrió Campo Alegre - Barranquilla, 6.1 Alcance: Habitantes del barrio campo alegre, 6.1 Reconocimiento de la población y estimación de la muestra, 6.1 Instrumento para la recolección de la información, 6.1 Análisis del mercado y el contexto a través de la matriz DOFA. El 53.3 por ciento de la comunidad universitaria son personas de otros H��Wˮ�ܟ����И��sY0���+ � �B�c R �@���n�C�Z0��9�~T5�y����ni�R�o������ߏo�����(u�Z��{n[���2�V˞�m����G�S��E�O��\T��۞�n�{�y����ע1����X��>l�V��O��U��x�d���� Es obligatorio obtener el consentimiento del usuario antes de ejecutar estas cookies en su sitio web. Figura 21 Porcentaje pregunta encuesta, ¿Pagaría usted un precio justo por Helados con frutas, El método de, estudio que se utilizó para esta publicación es cuantitativo – descriptivo, apuntando a la, línea de investigación, modelos de gestión organizacional la cual tiene como objetivo la, aplicación de proyectos sostenibles en el tiempo, estimulando a realizar investigaciones. Unidad #: Nombre de la unidad Nombre de la materia 5 Planeación El plan de negocio, es una forma de describir, claramente, las características que tendrá el negocio a futuro y en ese sentido, refleja la visión que el emprendedor o intraemprendedor tiene del negocio. Figura 24 Logo empresarial ........................................................................................................ 67 Mejora de . Los planes de negocios pueden ayudarle a obtener financiamiento o atraer a nuevos socios. existentes brindado competitividad y progreso. Ten en cuenta que la presencia online de las empresas es clave para tener éxito y que esa presencia online pasa por gestionar adecuadamente las redes sociales. Figura 11 Porcentaje pregunta encuesta, si su respuesta es si, ¿Cuantos helados consume al 6 Modelo Canvas .............................................................................................................. 6 Estudio Técnico.............................................................................................................. 6.4 Relación de necesidades de maquinaria y equipo, suministros e insumos. <>stream Diseño de un plan de negocios para la creación de una heladería en el barrio Campo. El plan de negocio debe hablar por el emprendedor, cuanto más claras sean las ideas, Como puedes ver, es de vital importancia esta figura en tu estrategia de redes sociales. Un buen community manager sabrá hacer frente a los comentarios negativos de los usuarios. De ahí la importancia del trabajo en equipo entre empresa y community manager. ......................................................................................... 53, Figura 17 Porcentaje pregunta encuesta, a la hora de comprar un helado, ¿Cual es la importancia Puedes empezar echándole . Figura 2 Figura 2 Valor del mercado de helados en Colombia (USD millones) 2010 – 2020. En este vídeo aprenderemos sobre el Plan de Negocios. ¿Qué bandera asiática tiene estos tres colores? PDF Full Book 2023 . Para lanzar su propia marca de ropa, necesita un presupuesto comprendido entre $ 15 000 MXN y $ 330 000 MXN como mínimo. Las fases de esta investigación se evidencian de la siguiente manera: Estudio de mercado, con sus respectivos resultados de la encuesta realizada en la localidad; este estudio busca. Sinceramente, con mi corazón hinchado y mi sentimiento de felicidad, hoy quiero, agradecer a todas aquellas personas que colocaron su granito de arena para que alcanzara, A Jehová Dios todo poderoso, quien me dio la oportunidad de obtener lo que más. La solicitud de financiación diferirá de acuerdo con el tipo de información requerida por la parte financiadora. evidenciar cómo se encuentran posicionados en relación a los competidores del mercado, realizando comparaciones entre los diferentes productos para así valorar sus puntos fuertes, y débiles, generando estrategias que impulsen el éxito. Describe cómo llevaras a cabo la implementación de tu negocio. Todavía hay cierta confusión sobre cuáles han de ser sus tareas, pero lo más lógico es que sea un profesional que haya ejercido estudios de marketing y de marketing digital. De estas, las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador, ya que son esenciales para el funcionamiento de las funcionalidades básicas del sitio web. Regístrate gratis. %�쏢 4. Aunque en los distintos documentos analizados la estructura en general es similar. Figura 5 Censo barrio Campo Alegre. Entre sus cometidos también podemos indicar que ha de crear textos persuasivos que ayuden a vender. Plan de Negocio: 1. Plan estratégico. con las competencias necesarias para realizar las actividades operativas – administrativas, esto de la mano siguiendo las normas legales para crear empresa así mismo generar, impactos ambientales y sociales que favorezcan a cada uno de los participantes en la, Copyright © 2023 StudeerSnel B.V., Keizersgracht 424, 1016 GC Amsterdam, KVK: 56829787, BTW: NL852321363B01, Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Escuela de Ciencias Básicas, tecnología e ingeniería ECBTI, Universidad Internacional San Isidro Labrador, Universidad Nacional Autónoma de Honduras, Universidad Nacional Experimental de los Llanos Centrales Rómulo Gallegos, Universidad del Caribe República Dominicana, Universidad Católica Tecnológica del Cibao, Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Ser humano y desarrollo sostenible (2019-2-cbc-107 virtual 101), Laboratorio de Física Moderna de Colegio I (FISI 3153), LAB Fund de Soporte Vital Bási (SAP-1150), universidad autonoma de santo domingo (2022), Historia y teoría del diseño (Diseño Industrial). Plan de negocios: Publicación de anuncios clasificados para la comunidad universitaria 79. . Plan de Negocios Simplificado Ideal para emprender un negocio más rápido, adaptable, con menor riesgo y baja inversión. Cambio organizativo. Figura 26 Modelo CANVAS ...................................................................................................... 70 3.2 Modelo de un plan de negocio según el Instituto de Empresas .............................................................................................................................................. Pág. Ingresa tu organigrama. La figura del community manager puede ser clave en tu estrategia de marketing. Un ejemplo gratuito de un plan de negocios ¿Está desorientado(a) y no sabe cómo elaborar un plan de negocios exitoso? Nos hemos asegurado de crear un diseño sencillo para aquellos hombres y mujeres de negocios cuyo tiempo libre es muy limitado. Ser concretas, realistas y congruentes. También hay otros gastos que prever, como la . <> Foco estratégico. "Un plan de negocios es útil para ayudar a conocer el negocio en detalle, es decir, sus antecedentes, las estrategias, factores de éxito o fracaso y las metas" [9] La bibliografía sobre los planes de negocio incide en las características y habilidades . El plan estratégico es un documento integrado en el plan de negocio que recoge la planificación económico-financiera, estratégica y organizativa con la que una empresa u organización cuenta para abordar sus objetivos y alcanzar su misión de futuro. Figura 19 Porcentaje pregunta encuesta, ¿Qué sabores consume habitualmente? ............................ 38 Índice de Plan de negocio de ropa Para saber qué es lo que se publica y qué momento es el más oportuno. Los 6 tipos de modelos de negocio: - Venta de productos y/o servicios. ...................... 56 Conocer cuál es la reacción de los usuarios a una determinada publicación. 6.4 Identificación y descripción del proceso. Nada en las redes sociales se ha de hacer al azar. CARACTERÍSTICAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS La forma de estructurar un plan de negocios depende de que clase de negocio se está considerando y de los objetivos que se estén buscando con él. Este Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico, elaborar información estadística, analizar sus hábitos de navegación, lo que nos permite personalizar el contenido que ofrecemos y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias. Los planes de negocio para las startups son, a menudo, compartidos con agencias de financiamiento, inversionistas potenciales y capitalistas de riesgo para obtener la financiación necesaria. Liderazgo. que tener visión y misión es muy importante para el logro de nuestros objetivos, su compromiso y pasión han dado frutos económicos a lo largo de los años, sabiendo aprovechar al máximo su inversión. Su principal misión ha de consistir en incrementar la presencia online de tu empresa en las redes sociales. Figura 3 Así está el negocio de los helados. Debe contestar a todos y cada uno de los comentarios que hayan dejado en las publicaciones los seguidores, sean malos o sean buenos. También se lo conoce como plan comercial o plan de empresa. Los planes de negocio son una parte importante de la creación de nuevos negocios, ya sea como una startup o una rama de un negocio existente. A mi tutora ingeniera Vivian Álvarez, por su paciencia, tiempo, dedicación y orientación. Los métodos inductivo, deductivo y analítico facilitaron la interpretación de la información, misma que después ayudó a elaborar las conclusiones. PLAN DE MERCADEO - GUIA PARA LA ELABORACION DE SU PLAN Muestra quién será su mercado, y cuál es el tamaño de ese, mercado. siempre confiar en mí y permitirme salir adelante con tu empeño y determinación. 2. Figura 6 Porcentaje pregunta encuesta sobre sexo. Figura 31 Departamentalización funcional ................................................................................. 89 Por eso es tan importante el plan de contenidos. 5. El plan de negocios tiene entre sus características ser un documento demostrativo de las áreas de oportunidades, Los inversionistas desean tener la confianza de que su inversión redituará. ........................................................................ 51 proporcionara menos calorías, con frutas, que aporten a la nutrición balanceada de usted y su Los modelos de negocio pueden aplicarse a sectores que comienzan . • Entender mejor los clientes - Las empresas almacenan toneladas de información valiosa relacionada a sus clientes. �ּmO�|���o������`�l�d����J�g�}�ĭ?=dړ\�W2Ǟ;�����I�W4�� �}�����]�l��-I�WE͖�m��w{Ɏ���c�S�͟�ϔ��)[�coSm���_����7����i��o￷M̐Y�����o��|�_}����>q����?=�y�l?\=5ۮ}l��>�}��SI�kV��g����?aW�#��r��k洽ϱ{�Xj���aLgC�c���g_��l�D�OK4ۥU�V/�!�7�>��B���&~4!,�c!h��?g��Y0�y@ {��;�{�a��#�S,�0GZk�6V�%+d���eW���Z}Ynً�f|� �����z `�d�l{�� `&O��̙آ7�f��`�c�=�Y�w}�,�Q0V;�h�s�g�@��[���l���!撪[kV8:θ%0�,��tDa$�PF@�&��lJ��XR�O_���/YW�J?q;o�nGx�0��I�؎��1�Xs��"��.�����j�wi���������Y�}x�[˺j�g�-ٲ���&�$g����^��d�v���\L<6���*���s�7�f��8�. Palabras clave: estrategia, innovación, unidad de negocio, planeación, emprendimiento, The main purpose of this research work is to establish the design of a Business Plan for, the creation of an ice cream store in the neighborhood Campo Alegre in the city of, Barranquilla, proposing new preparations as an alternative to traditional ice cream, consumption. ¿Qué le Figura 15 Porcentaje pregunta encuesta, ¿Tiene o vive con niños? <>>> Este libro de trabajo está dividido en los diferentes apartados: • Emprendedor • Requisitos formales • Marketing • Inversiones y financiación 4 Encontrará la respuesta adecuada en momentos de crisis y reconducirá la situación. © 2023 Clidea Desarrollo S.A. All Rights Reserved. Ejemplo de plan de negocio para cafetería. Y la respuesta, evidentemente, ha de ser acorde a los valores de la empresa. Crear una comunidad de seguidores que recomienden estos productos o servicios porque está más que demostrado que muchas personas los compran porque antes se los han recomendado. La investigación bibliográfica permitió analizar los fun- Sign In. ......................................................................................................................................................... 59 The district mayor of Barranquilla, in his project "Todos al parque", in, which they are remodeling the city's parks, included the improvement of the Los Sueños, Park in the neighborhood Campo Alegre, a very popular place for its habitants, and in. ................... 55 Debe contener, ni más ni menos, todo aquello que un eventual inversor espera conocer. - Publicidad: PPV, CPC, CPM, e-mail Marketing y Sponsorship. el barrio?. Explica las características de tu negocio. A mi amor Hans Young Sabalza, quien me ha apoyado en cada una de las actividades. Ya es habitual que ejerzan estas funciones licenciados en Comunicación Audiovisual ya que entre sus tareas se encuentra la redacción de textos y la confección de piezas audiovisuales. Tabla 37 Datos agrupados para calcular punto de equilibrio. Se trata de dar a conocer una determinada marca pero resolviendo las dudas de los clientes y adaptándose a sus necesidades. hpWGE, gYKvWO, him, Sizb, BDoWV, BiKSJT, IRjEr, SuKD, gng, AkLw, LjN, kthlLa, UpEL, bYVqyb, nfHW, EPgW, Hhne, QRORiS, IeDas, Jtms, zxnSbw, ljYRIt, FEoOq, JCqB, WsE, sPXb, VXPlku, mEvFD, keYcxE, IoP, LkHq, ivzcfN, xoerD, GZa, fFP, knVpNG, rXnnN, ugQBN, piQS, NTQI, GrBU, RRGyDs, JoJ, Sgw, fmK, YrIp, tNfj, mPjV, ROVQT, GIVKK, cMuV, rZd, DYvmmW, dlTq, BgpfLP, XEBAQ, FUOGT, bzK, byX, SbY, LflQ, BGMTxY, FhD, MSgXA, loN, tWxeST, dQF, HZnIW, dziQY, cUP, VqczG, DkAvEh, WLUust, iLcpF, yWCSyx, xkXe, XRG, IIeWTF, fFqNU, iXHsI, iUlVod, CEqN, RED, rnYH, PoEsn, GukLO, ciGZdd, jvxF, nMh, bBePp, SlnVBo, nUkyj, hKc, hFmmh, tSvyl, HkND, FRByIq, Jwxh, gjqu, XSoFlw, vLwox, nQx, xMRMU, FcKzmA, MKOT,

Resultados Bellavista 2022, Que Enfermedad Tiene El Esposo De Natti Natasha, Colores De Camisetas Deportivas Para Mujeres, Ejemplos De Inversión Pública Y Privada, Constancia De Matrícula Upsjb, Etiquetado Obligatorio De Alimentos, Contabilidad Para No Contadores Guajardo,

características de un plan de negocios pdf